城阳区召开物业第三方专业机构评估+媒体监督方案论证会

打造“社区身边事”基层治理新样板

近日，城阳区为破解物业服务管理难题，提升社区基层治理水平，召开了第三方专业机构评估论证会。本次会议由城阳区城市管理发展中心刘丽华主任主持，城阳街道、惜福镇街道、流亭街道、高新便民服务中心等街道，以及民城路社区、顺德居社区、长城南路社区、怡海路社区、凤凰山社区等社区代表参会，共同为提升物业服务质量、推进基层治理出谋划策。会议引入专业第三方评估机制，凝聚多方力量，致力于解决物业服务质量问题，增强居民满意度，促进社区和谐稳定。

破局物业难题 打造基层治理新样板

会议现场，青岛市物业管理协会会长、城阳区物业商会会长扈海滨及山东博研物业评估总经理、中物智库山东区域负责人滕素彩做了关于第三方专业机构评估模型的详细汇报。长期以来，物业服务管理虽在社区基层治理中占据重要地位，但其服务质量参差不齐，投诉居高不下，严重影响社区和谐与居民生活质量。由于缺乏统一、明确、可量化的服务质量评估体系，各方对服务质量的认知差异巨大，导致行业监管部门“断案”困难。同时，物业行业取消资质监管后，由于准入门槛降低，微小型物业公司专业性及服务意识不足等原因，面对物业类投诉，诉源深挖不够，难以从根本上提升服务质量。

此次城阳区召开的第三方专业机构评估论证会，正是在这样的背景下应运而生。会议提出了打造“社区身边事”基层治理民声品牌的实施目标。一方面，政府将发挥主导作用，吹哨引领，建立主管部门、街道、社区、物业以及居民代表多方联动的长效机制，形成基层治理合力。另一方面，借助专业第三方评估机制，对重点整治及标杆塑造项目开展全面的服务质量评估。通过专家帮扶和回查验证，深入剖析问题根源，切实提升物业服务质量。同时，充分发挥媒体的舆论监督及正面传播作用，提高监管效率和效果，实现塑标杆、促提升的目标，最终解决物业服务质量问题，增强居民对物业服务的满意度。

基层代表深入讨论 共解服务难题

本次会议邀请相关街道分管领导、部分社区书记、人大代表、政协委员及媒体代表共同参与。与会人员对《方案》充分发表了意见建议，提出了很多好的改进建议。会上，各个街道和社区代表积极发言，对第三方评估模型进行了深入论证。有街道代表指出，当前业主对物业服务的期望值过高，部分业主的需求呈现出无边界感的状态，这给物业服务工作带来了诸多挑战，也使得准确评估物业服务质量变得更为复杂。因此，希望能够进一步明确第三方评估的范围，以此为物业服务工作划定清晰的界限，让评估过程更具针对性和客观性。

后续，城阳区将通过多方研究论证，从创新机制、多方共议、长效机制三方面进一步完善方案，采取专业评估+媒体监督双轨并行模式，建立专业化、社会化的监督机制，打造城阳特色物业民声品牌，推动物业服务标准化、规范化、专业化发展，增强居民幸福感、满意度。

此次评估论证会的召开，标志着城阳区在基层治理领域迈出了重要一步。通过引入第三方专业评估，城阳区有望打破物业服务管理的困局，提升社区基层治理水平，为居民创造更加美好的生活环境。通过多方联动、专业赋能、媒体监督，有望从根本上解决物业服务管理难题，为其他地区提供可借鉴的成功经验，推动社区基层治理水平迈向新高度。

来源：青岛早报记者 李茂